Як працює програма?
Програма захисту покупок Etsy розроблена, щоб забезпечити вам спокій під час покупок. Вона гарантує повне повернення коштів за відповідні замовлення, якщо щось піде не так під час логістичного процесу. Ви маєте право на цей захист, якщо:
- Товар так і не надійшов на вашу адресу;
- Посилка прибула пошкодженою;
- Товар прибув після орієнтовного вікна доставки;
- Товар суттєво відрізняється від опису або фотографій продавця (наприклад, неправильний матеріал, розмір або колір).
Якщо ваша проблема виходить за межі цих категорій (наприклад, ви просто передумали), вам потрібно буде перевірити політику окремого магазину продавця щодо повернення та обміну.
Як подати запит на повернення коштів
Якщо ви маєте право на захист, виконайте цей простий процес, щоб повернути свої гроші:
1. Спочатку зв'яжіться з продавцем
Надішліть повідомлення «Запит на допомогу» власнику магазину безпосередньо через сторінку вашого замовлення. За даними Etsy, понад 90% проблем вирішуються на цьому етапі без подальших дій.
2. Попросіть Etsy втрутитися
Якщо продавець не вирішить проблему протягом 48 годин після вашого повідомлення, а орієнтовна дата доставки вже минула, ви можете ескалювати справу. Виберіть "Відкрити справу", щоб попросити Etsy втрутитися. Будьте готові надати фотографії, якщо товар пошкоджений або не відповідає опису.
Як тільки Etsy розгляне справу та підтвердить ваше право на участь, вони надішлють вам електронний лист із підтвердженням та оброблять повернення коштів.
Важливий виняток: Програма не покриває затримки, спричинені подіями поза контролем продавця, такими як страйки перевізників, суворі погодні катаклізми або перебої в роботі поштової служби через громадські заворушення.
