Ви ввели свій номер, натиснули пошук і побачили жахливе повідомлення: "Не знайдено" або "Немає інформації". Як спеціалізований постачальник онлайн-послуг, ми розуміємо, наскільки це стресово. Однак відсутність даних відстеження не завжди означає, що ваша посилка втрачена.

Існує кілька технічних і людських причин, чому наша система відстеження посилок може ще не мати вашого відправлення в списку. Давайте крок за кроком розберемо найпоширеніші причини.

Причина 1: Прості друкарські помилки (Помилка введення)

Це трапляється частіше, ніж ви думаєте. Якщо ви ввели номер вручну, перевірте його двічі. Коди відстеження - це складні комбінації літер і цифр, і їх легко переплутати.

Поширені помилки, на які слід звернути увагу:

• Велика літера "O" виглядає як цифра "0" (нуль);
• Мала літера "l" (L) виглядає як велика "I" (i) або цифра "1" (один);
• Зайві пробіли на початку або в кінці номера.

Уважно перевірте ці символи та спробуйте відстежити та проконтролювати товар знову. Якщо ви скопіювали та вставили номер, переконайтеся, що ви випадково не скопіювали порожній пробіл.

Причина 2: Затримка «Етикетка створена»

Якщо ви щойно купили товар на маркетплейсі, такому як AliExpress, Temu або Wish, і відстеження нічого не показує, це нормально. Продавці часто генерують номер відстеження в електронному вигляді за кілька днів до того, як вони фактично передадуть коробку кур'єру.

Поки фізична посилка не буде відсканована логістичною компанією, їхня інформаційна система залишається порожньою. Для нас це виглядає так, ніби посилка ще не існує.

Рішення: Не панікуйте, якщо ви бачите «Перед відправленням» або "Етикетка створена". Ми рекомендуємо почекати 3-5 робочих днів після отримання номера. Якщо через тиждень все ще немає руху, зв'яжіться з продавцем.

Причина 3: Неправильний або підроблений номер

Якщо ви чекали тиждень і перевірили наявність друкарських помилок, сам номер може бути недійсним. Продавець міг помилково дати вам неправильний код або, в гіршому випадку, підроблений.

• Попросіть у продавця фото квитанції про відправлення або етикетки, щоб перевірити номер;
• Якщо продавець відмовляється або формат номера виглядає дивно, перевірте наш посібник з ідентифікації підроблених номерів відстеження.

Причина 4: Збій автоматичного визначення перевізника

Наш веб-додаток розроблений для автоматичного розпізнавання перевізника на основі формату номера. Однак, з тисячами транспортних компаній у світі, деякі формати перекриваються.

Якщо наша система не може автоматично ідентифікувати кур'єра, спробуйте вибрати перевізника вручну зі списку під рядком пошуку. Якщо ви знаєте, хто доставляє вашу посилку (наприклад, Yanwen або 4PX), виберіть їх безпосередньо.

Причина 5: Прострочені або технічні проблеми

Іноді проблема суто технічна:

• Занадто стара: Якщо посилка була доставлена кілька місяців тому, перевізники часто видаляють дані зі своїх серверів, щоб заощадити місце. Ми не можемо відновити видалену історію;
• Технічне обслуговування сервера: Транспортні компанії іноді оновлюють свої веб-сайти. Якщо їхній сайт не працює, ми не можемо отримати дані.

Якщо ви не можете відстежити посилку на нашому веб-сайті, спробуйте перевірити безпосередньо на офіційному сайті перевізника. Якщо там працює, а тут ні, будь ласка, повідомте нам про проблему. Ми щодня контролюємо всіх перевізників у нашому каталозі і зазвичай виправляємо такі помилки з'єднання протягом 24 годин.

У більшості випадків проблема полягає просто в затримці першого сканування перевізником. Дайте йому кілька днів. Як тільки дані з'являться, не забудьте зберегти номер у нашій системі управління, щоб стежити за ним до моменту доставки.